8) Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral)

Definición

El Balanced Scorecard (BSC) traduce la estrategia en un mapa causal y en objetivos, indicadores, metas e iniciativas organizados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento (Kaplan & Norton, 1992).

Características

  • Mapa estratégico con relaciones causa–efecto.
  • KPI equilibrados (financieros y no financieros).
  • Cascada a áreas y equipos para alinear ejecución.

Ventajas

  • Visión integral del desempeño y alineación transversal.
  • Facilita seguimiento, aprendizaje y ajuste estratégico continuo.

Desventajas

  • Complejidad de diseño y mantenimiento si no hay gobernanza.
  • Riesgo de “metricitis” si se mide sin priorizar.

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